Как отвечать на звонки через службу обеспечения связи для глухих или TTY (текстовые звонки для инвалидов по слуху) на Вашу горячую линию круглосуточной помощи людям, страдающим от бытового насилия

Общенациональная круглосуточная горячая линия помощи страдающим от бытового насилия доступна связи инвалидам по слуху через операторов на передающих станциях и устройства текстового ввода по телефонной линии. Инвалиды по слуху или другие инвалиды, пользующиеся услугами передающих станций, могут набрать 711 и передать оператору номер горячей линии 1-800-500-1119. Пользователи устройств передачи текста по телефонной линии TTY могут набирать прямой номер TTY горячей линии помощи страдающим от бытового насилия 1-800-621-4202.

Правозащитникам области защиты от домашнего насилия предоставляется следующая информация.

Коалиция Флориды против Насилия Дома (FCADV) предоставляет технические консультации использования системы TTY и использования передающих станций, для обучения сотрудников горячей линии и подготовки к обслуживанию подобных звонков. Если вы хотите узнать больше об использовании услуг передающих станций перейдите по ссылке www.ftri.org.

Звонки с использованием устройств передачи/приема текста TTY

Прием звонка TTY на горячую линию

1. Распознавание звонка TTY - Вы услышите характерный звук звонка TTY, на линии будет тишина или вы услышите объявление, что это звонит инвалид с использованием системы TTY.
2. Положите трубку на прибор TTY. Убедитесь в том, что телефонный шнур лежит слева от устройства TTY. Если прибор подключен к телефону напрямую - просто включите устройство TTY.
3. Включите устройство TTY с помощью кнопки on/off. (На устройстве TTY должен загореться индикатор, подтверждающий, что устройство включено).
4. Начните печатать текст и кратко представьтесь (Здравствуйте, это FCADV). Это Ким. У Вас все в порядке QQ GA).
5. Не забывайте использовать соответствующие сокращения.
6. GA означает, что Вы закончили говорить и абонент может начать печатать. (Это Стейси GA)
7. Очень важно сразу же задать вопросы касательно безопасности (У Вас все в порядке QQ или Вам нужна медицинская помощь QQ).
8. По окончании разговора дайте абоненту понять, что Вы готовы повесить трубку, напечатав GA to SK.
9. Для отключения напечатайте До Свидания SK SK
10. Отключите устройство TTY и положите трубку на телефонный аппарат.

Вызов абонента TTY

1. Наберите номер на обычном телефонном аппарате. Убедитесь в том, что на другом конце провода пошел сигнал вызова. Если аппарат подключен напрямую, обучитесь набору номера на устройстве TTY, используя руководство к Вашему устройству TTY. Если у Вас нет руководства, свяжитесь с FCADV или поищите руководство к Вашей машине в сети интернет.
2. Включите устройство TTY с помощью кнопки on/off. (На устройстве TTY должен загореться индикатор, подтверждающий, что устройство включено).
3. Положите трубку на акустический преобразователь. Убедитесь в том, что телефонный шнур лежит слева от устройства TTY.
4. Дождитесь, когда абонент TTY ответит и представится. Начинайте печатать сообщения TTY, когда абонент напишет вам GA.
5. Помните, что с помощью подобной технологии очень легко выдать себя за кого-то другого. Для планирования стратегий по безопасности свяжитесь с FCADV или ADWAS.
6. По окончании разговора дайте абоненту понять, что Вы готовы повесить трубку, напечатав GA to SK.
7. Для отключения напечатайте До Свидания SK SK
8. Отключите устройство TTY и положите трубку на телефонный аппарат.

Сокращения TTY

Звонки через передающие станции

Существуют различные устройства, которые можно использовать для звонков через передающие станции на круглосуточную горячую линию помощи страдающим от бытового насилия. Операторы передающих станций соединяют телефонные/интернет вызовы между инвалидами по слуху/речи и другими людьми. Защитники, работающие на горячей линии должны быть готовы как получать такие звонки, так и звонить через передающие станции.

Пользователи обычных телефонов могут легко позвонить пользователям TTY (или других коммуникационных устройств) через передающие станции. Оператор печатает на слух то, что говорит абонент пользователю TTY и зачитывает, что отвечает абоненту пользователь TTY.

1. Для связи с передающей станцией штата Флорида наберите 7-1-1.
2. Вы услышите, "Оператор передающей станции Флорида (номер), назовите, пожалуйста, номер, который необходимо набрать"
3. Назовите код города и номер телефона, с которым нужно связаться и прочие дополнительные инструкции связи.
4. Оператор обработает Ваш звонок и будет зачитывать то, что печатает пользователь TTY. Оператор будет печатать абоненту TTY то, что Вы говорите.

Когда Вы закончите разговор и будете готовы повесить трубку, не забудьте сказать "SK", что означает "прекращаю печатать" (и для оператора и для пользователя TTY это будет означать, что вы готовы закончить разговор) и повесьте трубку.

Памятка при звонках через передающие станции

• Разговаривайте с оператором без посредников.
• В начале разговора задайте важные вопросы по безопасности абонента.
• Избегайте фраз "скажите ему" или "скажите ей".
• В конце своей фразы говорите "GA" или "говорите".
• Перед тем, как повесить трубку скажите "отключаюсь".

Полезные ссылки для обеспечения доступности сервисов для инвалидов по слуху

Правозащитные услуги для глухих женщин, подвергающихся насилию (ADWAS)
ADWAS расположен в Сиэтле, штат Вашингтон и предлагает комплекс услуг по защите инвалидов по зрению, слуху и прочих жертв сексуального, бытового насилия и травли. ADWAS верит в то, что насилие, это приобретаемый навык и воплощает в жизнь идею мира, в котором насилие не недопустимо. ADWAS предоставляет круглосуточную горячую линию помощи жертвам домашнего насилия с использованием устройств TTY по номеру 1-800-787-3224.

Передающая станция штата Флорида
Передающая станция штата Флорида (FTRI) (FTRI) это государственная некоммерческая организация, управляющая Программой Распределения Специализированного Телекоммуникационного оборудования для жителей штата Флорида, имеющих инвалидность по зрению, слуху или речи. FTRI также отвечает за обучение и распространение услуг передающих станций штата Флорида. Передающие станции штата Флорида - это коммуникационная связь между людьми с дефектами слуха/зрения/речи. С помощью передающих станций штата Флорида люди, использующие специализированное телефонное оборудование могут общаться с людьми, пользующимися обычными телефонными аппаратами. Для соединения с передающей станцией штата Флорида наберите 7-1-1 или соответствующие бесплатные телефонные номера.

Альянс реабилитационной и ортопедической техники штата Флорида (FAAST)
Улучшение доступа и условий получения реабилитационной и ортопедической технологии для улучшения уровня жизни всех инвалидов штата Флорида. Технологии ортопедии позволяют людям преодолевать преграды к свободному образованию и трудоустройству. Технологии наделяют людей инструментами, которые позволяют им максимально участвовать в жизни общества. Альянс (FAAST) предоставляет программу аренды оборудования и предоставляет возможность продавать, покупать или обменивать использованные ортопедические принадлежности. Альянс (FAAST) работает с банковскими учреждениями для предоставления клиентам возможности приобретения ортопедических принадлежностей в кредит. Заемщики могут получить кредит размером от 500 до 20,000 долларов США на приобретение колясок, перепланировок дома, адаптивного компьютерного оборудования, мотороллеров и прочего.

Ассоциация центров штата Флорида по независимой жизни (FACIL)
Центры независимой жизни (CIL) позволяют инвалидам жить независимой жизнью и воплощать в жизнь свою судьбу. Кроме того сотрудники, руководство и потребители услуг центров работают над снятием барьеров и предрассудков общества, чтобы все люди могли жить, работать и пользоваться всеми благами общества. Перейдите по ссылке, чтобы выбрать Центр независимой жизни, обслуживающий Ваш регион.