Contestar llamadas TTY y de retransmisión en su Línea de Crisis de 24 horas

La línea directa de Violencia Doméstica de 24 horas en todo el Estado es accesible a través de los servicios de retransmisión y TTY. Sobrevivientes Sordas y otras sobrevivientes que utilicen servicios de retransmisión, marcan el 711 y proporcionan el número de línea directa 1-800-500-1119 al operador de retransmisión. Los usuarios de TTY pueden llamar a la línea directa de violencia doméstica 24 horas TTY directamente al 1-800-621-4202.

La siguiente información se proporciona para los defensores contra la violencia doméstica.

Con el fin de ayudar al personal de línea directa de crisis en la preparación para recibir llamadas a través de dispositivos de telecomunicaciones, tales como un teléfono de texto TTY, o servicios de telecomunicaciones, tales como servicios de retransmisión, FCADV proporciona asistencia técnica de instrucción para el uso de un teléfono de texto y para realizar una llamada de retransmisión. Si desea información adicional sobre servicios de retransmisión, visite www.ftri.org.

Llamadas TTY

Recibir una llamada de Línea Directa en el TTY

  1. Reconocer una llamada TTY - Escuchar tonos TTY, silencio en la línea, o un locutor anunciando que es un llamante sordo usando TTY.
  2. Coloque el auricular en el TTY. Asegúrese de que el cable del teléfono está en el lado izquierdo del TTY. Si está conectado directamente simplemente encienda el TTY.
  3. Encienda el TTY con el botón de encender/apagar. (Verifique la luz en el TTY para asegurarse de que esté encendido.)
  4. Comience a escribir e identifíquese brevemente (Hola este es FCADV. Contesta Kim. ¿Está segura QQ GA).
  5. Recuerde utilizar las abreviaturas adecuadas.
  6. GA permite la persona que llama saber cuándo comenzar a escribir. (aquí Stacy GA)
  7. Es esencial hacer de inmediato preguntas relacionadas con la seguridad (¿Está segura QQ o necesita atención médica QQ).
  8. Al terminar la conversación, haga al llamante saber que usted está listo para desconectar escribiendo GA a SK.
  9. Desconecte diciendo Bye SK SK
  10. Apague el TTY y devuelva el receptor al teléfono.

Llamar a un usuario de TTY

  1. Marque el número de teléfono en el teléfono regular. Asegúrese que el teléfono está sonando. Si está conectado directamente, aprenda a marcar en el TTY usando las instrucciones que viene con su TTY nuevo. Si no tiene el manual, contacte a FCADV o busque en la web las instrucciones para su máquina.
  2. Encienda el TTY con el botón de encender/apagar. (Verifique la luz en el TTY para asegurarse de que esté encendido.)
  3. Coloque el auricular en el acoplador acústico. Asegúrese de que el cable del teléfono está en el lado izquierdo del TTY.
  4. Espere hasta que el usuario de TTY responda al TTY y empiece a identificarse. Usted comenzará a escribir cuando el usuario de TTY escriba GA.
  5. Tenga en cuenta que en esa tecnología es muy fácil la suplantación. Póngase en contacto con FCADV o ADWAS para estrategias de planificación de seguridad.
  6. Al terminar la conversación, haga al llamante saber que usted está listo para desconectar escribiendo GA a SK.
  7. Despídase escribiendo Bye SK SK
  8. Apague el TTY y devuelva el receptor al teléfono.

Abreviaturas TTY

Abreviatura

Definición

CA

significa asistente de comunicación (operador de retransmisión)

GA

Adelante, indica a la otra persona que hable, escriba

GA to SK

la persona está lista para despedirse y colgar

SK

Dejar de teclear, significa que va a desconectarse

XXX

señala un error de escritura en lugar de usar la tecla de retroceso

PLS

por favor

QQ

usado en lugar de un signo de interrogación (?)

TMR

Mañana.

U

usted

HD

espere

UR

su

MSG

mensaje

Haciendo Llamadas de Retransmisión

Hay muchos dispositivos diferentes que se pueden utilizar para realizar una llamada de retransmisión a una línea de violencia doméstica de 24 horas. Los operadores de retransmisión facilitan "llamadas" por teléfono o Internet entre personas que son sordas o tienen discapacidades auditivas o del habla y otras personas.  Los defensores en la Línea directa deben estar preparados para recibir y colocar estas llamadas.

Los usuarios de teléfono estándar pueden iniciar llamadas a usuarios de TTY (y a otros dispositivos de telecomunicaciones). El operador de retransmisión escribe las palabras habladas por la persona que oye al usuario de TTY y lee las respuestas escritas.

  1. Marque 7-1-1 para el Servicio de Retransmisión de Florida.
  2. Usted escuchará, "Operador de Retransmisión de Florida (número), ¿puedo tener el número al que llama por favor?"
  3. Déle al operador de retransmisión el código de área y número de teléfono al que desea llamar y cualquier instrucción adicional.
  4. El operador de retransmisión procesará su llamada, retransmitiendo exactamente lo que el usuario de TTY está escribiendo. El operador de retransmisión transmitirá lo que usted dice al usuario de TTY.

Cuando termine la conversación y esté listo para colgar, no olvide decir "SK", que significa "dejar de escribir" (que alerta tanto al operador de retransmisión como a la otra parte que usted está listo para poner fin a la conversación), luego cuelgue.

Consejos para llamantes con audición

  • Asegúrese de hablar directamente a su interlocutor.
  • Haga preguntas de seguridad esenciales al principio de la llamada.
  • Evite decir "dile" o "dígale".
  • Diga "GA" o "Adelante" al final de su respuesta.
  • Diga "Desconectando" antes de colgar.

Enlaces útiles para la prestación de servicios de acceso a los supervivientes que son sordos o con dificultades auditivas

Servicios de Apoyo a Mujeres Sordas Víctimas de Abuso
Ubicado en Seattle, Washington, ADWAS ofrece servicios integrales a personas sordas y sorda-ciegas víctimas / sobrevivientes de asalto sexual, violencia doméstica y acoso. ADWAS cree que la violencia es un comportamiento aprendido y tiene la visión de un mundo donde no se tolera la violencia. ADWAS también proporciona una línea de violencia doméstica TTY las 24 horas al 1-800-787-3224.

Florida Telecommunication Relay, Inc.
Florida Telecommunications Relay, Inc. (FTRI) es una organización 501(c)3 sin fines de lucro a nivel estatal, la cual administra el Programa de Distribución de Equipo Especializado de Telecomunicaciones para los ciudadanos de Florida que son sordos, tienen problemas de audición, son sordos/ciegos o tienen impedimentos del habla. FTRI es también responsable de la educación y promoción del Servicio de Retransmisión de Florida. El Servicio de Retransmisión de Florida es el enlace de comunicaciones para personas sordas, con problemas de audición, sordas o ciegas, o con impedimentos del habla. A través del Servicio de Retransmisión de Florida, las personas que usan equipo telefónico especializado pueden comunicarse con las personas que utilizan equipos de telefonía estándar. Para llamar a Florida Relay, marque el 7-1-1 o utilice los números gratuitos apropiados.

Florida Alliance for Assistive Technology
Aumentar el acceso y la adquisición de servicios de asistencia y tecnología con el fin de mejorar la calidad de vida para todos los floridanos con discapacidad. La Tecnología de Asistencia permite a las personas superar las barreras a la educación de la independencia y el empleo, proporcionándoles las herramientas y la tecnología que les permita experimentar el mayor grado de integración posible. FAAST proporciona un programa de préstamo de equipos y aloja "AT Bay" proporcionando una oportunidad para comprar, vender o intercambiar tecnología de asistencia usada. FAAST se asocia con instituciones bancarias para conceder préstamos para la compra de Tecnología de Asistencia. Los prestatarios pueden recibir de $ 500 a $ 20,000 para modificaciones del vehículo o del hogar, equipos de computación adaptativa, carritos para discapacitados, etc.

Florida Association of Centers for Independent Living
Centers for Independent Living (CILs) empoderar a las personas con discapacidad a hacerse cargo de sus vidas y a guiar su propio destino. Además, el personal de CIL, directorios y consumidores trabajan juntos para eliminar las barreras y prejuicios en la sociedad, para que todos los individuos puedan vivir y trabajar y disfrutar de todo lo que sus comunidades tienen que ofrecer. Seleccione este enlace para obtener el Centro de Vida Independiente que sirve a su comunidad.

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